代表挨拶GREETING

はじめまして、STEER YOUR LIFE（ステア・ユア・ライフ） 代表の堅田雅子です。

私は「自分の手で、いきたい未来へ舵をとる」という想いを大切に、
人や組織が自分らしく歩んでいけるような学びとサポートを提供しています。

大切にしているのは、価値に基づき、未来のありたい姿を思い描くこと。
これまでに1万件以上のクレーム対応支援、延べ250名以上の新人研修、200名以上の社員研修を担当してきました。その実績をもとに、企業が直面するカスタマーハラスメント対応や人材育成の課題に向き合い、組織が目指すあり方・価値を実現へ向けた、実践的な研修や仕組みづくりを提供しています。
一人ひとりの成長が組織の成果につながる――そのために、現場に寄り添いながら確かな変化を生み出していきます。

ミッションMISSIONT

プロフィールPROFILE

堅田 雅子(かただ まさこ)

Steer Your Life代表
カスタマーハラスメント対策専門家／研修講師／コンサルタント／コーチ

Face book

2005年より株式会社ファーストリテイリング（ユニクロ）本社カスタマーセンターに勤務。派遣社員から正社員へ転籍し、オペレーター、管理者、教育専任チームの立ち上げまで幅広い役割を経験しました。
クレーム対応の最前線から責任者対応、人材育成、教育管理、研修設計・講師に至るまで、17年間にわたり顧客対応と人材育成に従事。これまでに1万件以上のクレーム対応・サポートを行い、延べ250名以上の新人研修を担当しました。作成した研修プログラムの一部は、ユニクロ全世界のカスタマーセンターに展開され、グローバル標準プログラムとして採用されています。
また、レジリエンスやアサーティブを軸としたコミュニケーション研修を開発し、センター内外で延べ200名以上に提供。研修講師の育成にも携わり、教育の再現性を高め、組織全体のスキル定着に貢献しました。
2022年に独立し、現在は「カスタマーハラスメント対策」「人材育成」「コミュニケーション研修」を中心に、企業・自治体向けに研修やコンサルティングを提供しています。
現場に根差した具体的な事例と、成果につながる研修設計で、組織の課題解決と人材の定着・成長をサポートしています。

実績紹介ACHIEVEMENTS

他企業・自治体・団体への研修登壇等多数
企業・個人向けコーチング提供　クライアント110名以上　コーチング実践1200時間
個人向け講座・ワークショップ開催　50回以上